Uma agência de publicidade precisa estar atenta às necessidades constantes que seus clientes apresentam. E, assim como é preciso, em nossas vidas pessoais, que a mudança parta de nós mesmos, na vida empresarial acontece exatamente o mesmo. Confira quais as tendências de gestão que as agências de publicidade não podem deixar passar.
Isso significa que estar de olho nas tendências do mercado é a melhor forma para compreender o próprio perfil consumidor dos seus clientes. E entre estratégias que continuarão em vigor e novos caminhos apontados pelo mercado, quem sempre tende a ganhar é a sua agência e o seu público.
Qual a importância de acompanhar o mercado?
Além da competitividade natural do mercado, estar atento às últimas tendências de gestão mostra o quanto as agências se preocupam com o bem-estar dos seus clientes. Demonstra, ainda, que sua agência é moderna, atual e preocupada sempre em oferecer todas as opções disponíveis para o seu público.
Todavia, é comum que a seguinte pergunta martele o seu pensamento: “como e por que eu preciso estar atento às últimas tendências do mercado?”. Para que não haja essa dúvida, acompanhe a seguir:
De olho nos concorrentes
Assim como a sua agência, os seus concorrentes também estão sempre em busca do que há de mais novo no mercado. Desse modo, esteja sempre atento às suas ações, promoções e inovações.
É preciso conhecer profundamente o adversário com quem se está travando uma competição. Só o conhecimento fornece as ferramentas necessárias para se estar sempre a frente do oponente.
Pesquisas de opinião
A pesquisa de opinião têm, pelo menos, dois aspectos benéficos: o primeiro é da impressão que isso causa em seu público. Ao ser questionado, o seu público percebe que você está preocupado com a opinião dele, isso é extremamente importante para a imagem da agência.
O segundo benefício reside na capacidade informativa do cliente. É ele que sempre norteia os rumos do mercado, portanto é por meio de sua demanda que as tendências se transformam. Dessa forma, é justamente em uma pesquisa de opinião que você receberá toda a informação atualizada sobre os anseios da sua clientela.
Nem tudo que é tendência é eterno
Nada é para sempre. A era digital proporciona uma constante transformação no mercado, fazendo o que era febre há um ano, desapareça logo em seguida. É por essa razão que sua agência precisa estar antenada, para não correr o risco de se basear em estratégias obsoletas e acabar fracassando no que, infelizmente, é um dos piores inimigos do empreendedorismo: a comodidade.
Leia mais: Por que as agências devem investir em gestão de relacionamento?
Quais são as tendências de gestão para agências?
Conteúdos em áudio
A criação de conteúdos em áudio também figura como uma nova tendência. Além de inclusivo, abrangente e envolvido com o que há de mais moderno no mundo, os conteúdos condensados em áudio podem ampliar o envolvimento do seu publico com a sua agência.
Por exemplo: imagine que alguém visualizou um artigo de sua agência, mas, por algum motivo, não pode realizar a leitura nesse momento. Se houver um arquivo de áudio representando esse conteúdo, a probabilidade que o leitor deixe esse conteúdo para ler mais tarde (o que pode não acontecer, pois a memória muitas vezes nos trai) é muito menor.
Análise do sentimento
A análise de sentimento do usuário é o que se destaca atualmente. Esta moderníssima ferramenta parece coisa de ficção científica, mas não é.
As técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN) já estão a todo vapor e funcionam da seguinte forma: sistemas capazes de atribuir sentimentos a escritos na internet analisam e classificam esses comentários de forma a gerar um apanhado geral da audiência de sua agência.
Esse será o insight e o timing perfeito para acompanhar em tempo real a aplicabilidade de suas estratégias. A análise de sentimento é a ferramenta do futuro, capaz de evitar deslizes e aprimorar a relação da sua agência com os seus clientes.
Adoção de inteligência artificial na gestão operacional
A inteligência artificial (IA) está revolucionando a gestão operacional das agências, proporcionando automação avançada, análise preditiva e personalização em escala. De acordo com o relatório da McKinsey, a implementação de IA pode aumentar a produtividade em até 40% em setores como marketing e atendimento ao cliente.
Para agências, isso significa otimização de processos internos, como agendamento de campanhas, análise de dados de mercado em tempo real e personalização de estratégias de marketing. Ferramentas baseadas em IA, como chatbots e sistemas de recomendação, não apenas melhoram a eficiência, mas também elevam a experiência do cliente, antecipando necessidades e melhorando a precisão das campanhas.
Gestão de dados e privacidade em conformidade com regulações
Com a implementação de regulamentações como o GDPR na Europa e leis de privacidade de dados em diversos países, a gestão de dados se tornou uma prioridade crítica para as agências.
De acordo com a pesquisa da Deloitte, 90% dos consumidores se preocupam com a privacidade de seus dados online. Para as agências, isso implica não apenas em conformidade legal rigorosa, mas também em uma abordagem proativa na gestão e proteção de dados dos clientes.
Estratégias como a anonimização de dados, obtenção de consentimento transparente e investimento em infraestrutura de segurança cibernética são essenciais para construir confiança e evitar penalidades regulatórias.
Transformação digital e nuvem: flexibilidade e escalabilidade
A pandemia de COVID-19 acelerou a transformação digital, levando as agências a adotarem plataformas baseadas na nuvem para facilitar o trabalho remoto, colaboração e escalabilidade. Segundo a Forbes, 83% das empresas planejam manter ou aumentar seus investimentos em tecnologias na nuvem após a pandemia.
Para as agências, isso significa maior flexibilidade para adaptar-se rapidamente às mudanças no mercado, melhorar a colaboração entre equipes distribuídas e reduzir custos operacionais com infraestrutura física. Soluções de nuvem oferecem segurança avançada e atualizações contínuas, permitindo que as agências se concentrem em inovação e crescimento sustentável.
Gestão da experiência do cliente (CX) de forma omnicanal
A experiência do cliente (CX) tornou-se um diferencial competitivo crucial para as agências, com a maioria dos consumidores esperando consistência e personalização em todos os pontos de contato. De acordo com a pesquisa da PwC, 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator importante em suas decisões de compra.
Para as agências, isso significa integrar plataformas omnicanais que permitem uma jornada de cliente contínua e personalizada, desde o primeiro contato até o pós-venda. Investir em ferramentas de análise de dados para entender o comportamento do consumidor e adotar estratégias de CX baseadas em insights é fundamental para construir lealdade e aumentar a retenção de clientes.
Sustentabilidade e responsabilidade social corporativa (RSC)
Com o aumento da conscientização ambiental e social, as agências estão sob pressão crescente para demonstrar práticas sustentáveis e responsáveis. Segundo o relatório da Nielsen, 66% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de empresas comprometidas com práticas sustentáveis.
Para as agências, isso implica em integrar princípios de responsabilidade social corporativa (RSC) em suas operações, desde a redução de pegada de carbono até iniciativas de inclusão social e diversidade. Além de melhorar a reputação da marca, a RSC pode atrair talentos qualificados e criar um ambiente de trabalho mais engajado e ético.
Cultura organizacional e gestão de talentos
A cultura organizacional desempenha um papel fundamental no sucesso das agências, influenciando a motivação dos funcionários, a inovação e a retenção de talentos.
Segundo a pesquisa da Gallup, equipes com uma cultura forte têm 21% a mais de lucratividade e 41% menos rotatividade de funcionários. Para as agências, cultivar uma cultura que promova valores como transparência, colaboração e aprendizado contínuo é essencial.
Investir em programas de desenvolvimento de liderança, feedback regular e reconhecimento de conquistas pode fortalecer o compromisso dos funcionários e criar um ambiente onde a criatividade e a excelência florescem.
Inovação em modelos de negócio e parcerias estratégicas
Para se manterem competitivas, as agências precisam explorar novos modelos de negócio e parcerias estratégicas que possam impulsionar o crescimento e a inovação. Isso pode incluir colaborações com startups tecnológicas para desenvolver soluções inovadoras, joint ventures para expandir geograficamente ou até mesmo a criação de incubadoras internas para fomentar novas ideias.
Empresas que adotam uma abordagem aberta à inovação tendem a se destacar no mercado, aproveitando o conhecimento e os recursos de parceiros externos para resolver problemas complexos e explorar novas oportunidades de mercado.
Desafios e oportunidades futuras
Apesar dos avanços significativos, as agências enfrentam desafios contínuos à medida que buscam implementar essas tendências de gestão. Um dos principais desafios é a capacitação digital de equipes, garantindo que todos os funcionários estejam preparados para adotar novas tecnologias e processos.
A gestão eficaz da mudança organizacional é essencial para minimizar resistências e maximizar os benefícios das novas estratégias.
Por outro lado, as agências que conseguem integrar com sucesso essas tendências estarão bem posicionadas para aproveitar as oportunidades futuras, como o crescimento de mercados emergentes, avanços contínuos em IA e a crescente demanda por práticas empresariais éticas e sustentáveis.
Ao investir em inovação, colaboração, responsabilidade social e modelos de negócio flexíveis, as agências não apenas atendem às expectativas do mercado atual, mas também moldam o futuro da indústria, contribuindo para um ambiente de negócios mais dinâmico, inclusivo e orientado pelo valor do cliente.
À medida que as agências enfrentam um ambiente de negócios cada vez mais complexo e dinâmico, a adoção de estratégias inovadoras e adaptativas é crucial para o sucesso a longo prazo.
Ao incorporar tendências como inteligência artificial, gestão de dados em conformidade com regulamentações, transformação digital, experiência do cliente omnicanal, sustentabilidade, cultura organizacional forte e inovação em modelos de negócio, as agências não apenas se posicionam como líderes de mercado, mas também fortalecem sua capacidade de responder eficazmente às mudanças e desafios futuros.
Com base em dados e pesquisas, este artigo oferece um guia prático para líderes e gestores que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar em um ambiente competitivo e em constante evolução.
